為進一步提升公交服務(wù)能力，提高市民公交出行滿意率，11月26日下午，公交集團組織召開投訴受理回復(fù)工作調(diào)度會?？偨?jīng)理宋燕主持會議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及涉及投訴受理相關(guān)責任部門參加會議。

會上，營運分公司、綜合辦公室、紀檢審計部分別就目前投訴受理回復(fù)辦理流程及經(jīng)辦人職責、辦理情況分析進行了詳細報告，與會人員分別就投訴受理回復(fù)情況進行了研討發(fā)言。

董事長孟東曉作總結(jié)發(fā)言，一要統(tǒng)一思想，提高認識。目前，公交服務(wù)水平與市民對公交出行的需求仍存在一定差距。要始終秉持“線路有終點，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提升綜合服務(wù)質(zhì)量和社會滿意度，為市民提供美好公交出行服務(wù)。二要嚴格流程，注重質(zhì)量。市民投訴是公交運營服務(wù)的”晴雨表“，是公交提升和改進服務(wù)水平的工作方向，要認真對待乘客的每一起投訴，嚴格問責，重視回復(fù)質(zhì)量，確保”件件有落實，事事有回音“，確保投訴受理回復(fù)乘客滿意。三要舉一反三，做到優(yōu)秀優(yōu)先。要牢固樹立“因優(yōu)秀、而優(yōu)先”的企業(yè)文化理念，強化自身建設(shè)，從小處著眼，從服務(wù)出發(fā)，一切圍繞市民公交出行服務(wù)為各項工作的根本出發(fā)點，切實做到“人民公交為人民”。