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    【熱點新聞】小城市 大溫暖——亳州公交的待客之道
    來源: | 作者:亳州公交 | 發(fā)布時間: 2023-10-12 | 671 次瀏覽 | 分享到:

           “請問哪位師傅看到了一位老人?” 10月8日下午1點左右,市民劉女士焦灼萬分,來到四號地還原小區(qū)公交首末站,尋找自己走失的家人。


        劉女士說,外公今年80多歲,上午9點左右,在芍花小區(qū)公交站臺附近走丟,家人尋找?guī)讉€小時無果。由于附近為監(jiān)控盲區(qū),派出所建議到公交查看老人是否乘坐了公交車?正在午餐的9路駕駛員張寶和汪東升立即要來老人照片,匯報給了車隊長梁超。梁隊長一方面將老人照片發(fā)送至相關路隊,請大家留意老人是否乘坐過自己的車輛,另一方面準備調取附近車輛監(jiān)控尋找。


        不一會兒,剛到站的210路駕駛員孫洋洋師傅發(fā)來確認消息,老人乘坐了自己駕駛的車輛,從芍花小區(qū)北門上車,在城北駕校下車。得到消息后的家人,既可驅車來到下車點,在附近找到了走失的老人。



    這是怎么回事?




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    劉女士向車隊工作人員表達謝意

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    劉女士回憶

        據劉女士回憶,外公外婆原本預乘9路車去往木蘭小區(qū),發(fā)現(xiàn)少帶了東西,外婆便回家取。誰知有些糊涂,又沒帶手機的外公卻獨自坐上了210路公交車。下車后的老人迷了方向,不知所措,就在附近坐著,等了幾個小時。安頓好老人后,劉女士來來到車隊,表達了感謝。

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    駕駛員采訪

        事后,小編采訪到當事駕駛員孫洋洋,問他怎么能清楚記得老人乘坐了自己開的車輛?“兩天內乘坐過車的人,我都記得!”孫師傅滿臉驕傲,“我們有微笑服務,所以,每一位上車的乘客,我在打招呼的時候都會看到樣貌。因為,我打的不是招呼,我是用心在服務!”

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    210路駕駛員孫洋洋


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    事件背后

        微笑掛在臉上,服務走進心中,用心接待乘客。去年11月,亳州公交開始謀劃“微笑服務、溫馨公交”品牌建設工作,并在5路木蘭線和81路戰(zhàn)友車隊試點開展。今年1月,品牌建設工作正式啟動,全面推廣。截止9月底,召開服務鞏固提升培訓會8次,開展線上督查12次,線下督查10次,通報表揚17人,通報批評23人。經過近一年的扎實踐行,公交服務質量提升取得了顯著成效,涌現(xiàn)好人好事1808件,收到錦旗14面,感謝信4封。在為市民出行提供優(yōu)質服務的同時,讓乘客切身感受到公交人的熱情與真誠。




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