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    這里是5278883,亳州公交服務(wù)熱線
    來源: | 作者:pmo2f93d3 | 發(fā)布時間: 2021-04-19 | 4368 次瀏覽 | 分享到:

    想知道您丟失的物品是怎樣被找到的嗎?

    想知道您的投訴建議是怎樣被處理的嗎?

    想知道如何快速便捷地查找乘車線路嗎?

    想知道這些工作都是由誰在負責(zé)嗎?

     

    今天

    小編將帶領(lǐng)大家走進亳州公交智能調(diào)度中心

     

    亳州公交智能調(diào)度中心負責(zé)城區(qū)所有公交線路運營車輛的調(diào)度和管理工作,他們合理編排行車計劃,處理各線路出現(xiàn)的臨時情況,保障車輛正常運行??沙素撠?zé)日常車輛調(diào)度之外,他們還肩負著幫助乘車解答乘車信息、尋找丟失物品、接收乘客投訴建議等重任。

     

    投訴建議

    “我今天沒帶口罩,駕駛員不讓我乘車,

    我要投訴他!

    “這輛車剛到站就走,我還沒來得及下車,

    我要投訴他!

    “駕駛員態(tài)度不好,我要投訴他!”......

     

    每當(dāng)收到乘客這樣的反映,智能調(diào)度中心的工作人員就會立即與車隊長、路隊長們?nèi)〉寐?lián)系,核實處理。亳州公交第三車隊車隊長楊中原告訴我們,為了保障投訴處理結(jié)果讓乘客滿意,他們通常會親自與乘客取得聯(lián)系,了解情況,待調(diào)查清楚之后,與乘客再次取得聯(lián)系,回復(fù)處理結(jié)果。為保護投訴者權(quán)益,整個過程會確保乘客信息對被投訴駕駛員保密。

     

    讓他感動的是,經(jīng)常會有乘客對他說:“你們千萬不要處理他,我也是當(dāng)時比較氣憤,現(xiàn)在已經(jīng)就不生氣了,讓他以后注意就可以啦!駕駛員也不容易,起早貪黑的!”每每聽到這樣的話,楊隊長就會暗下決心,我們一定會更加努力,為乘客們提供更加舒適便捷的乘車服務(wù)。亳州公交感謝、感激、感動于乘客們的理解,但一定會在工作中嚴格要求,三省吾身,有則改之,無則加勉,確保大家乘車安全。

     

    在這里,小編提醒大家,為了您和大家的安全方便,請大家乘客注意佩戴口罩;候車時,盡量不要為了遮陽避風(fēng)而站在站臺后面,這樣,您看不到車輛進站,駕駛員也看不到您要乘車;準備下車時,請?zhí)崆白叩杰囕v后門。當(dāng)然,如果遇到態(tài)度不太友好的駕駛員師傅,為了您的權(quán)益,也為了監(jiān)督我們的工作,請大家盡管如實反映情況。

     

    物品丟失

    “我剛剛乘車,把包落在車上了!”

    “我的電腦,下車沒帶!”......

     

    沒關(guān)系,請放心,東西落在公交車上,亳州公交會盡全力為您尋回。只需告知您的乘車時間、乘車線路等信息,路隊負責(zé)人會在駕駛員到站后幫助尋找,這通常會在接到您的電話后1個小時之內(nèi)回復(fù)尋找結(jié)果。另外,駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品也會第一時間匯報,尋找失主。找不到失主的物品則會交至車隊保管。

     

    線路查詢

    大家經(jīng)常咨詢線路問題,如何乘車?車輛還有多久到站?智能調(diào)度中心工作人員告訴大家,了解這些問題并不難,下載一個“亳州掌上公交”APP就可以啦!您想了解的問題都能在里面尋找到答案。

     

    投訴建議、尋找丟失物品、線路查詢,

    可以撥打5278883,您記得了嗎?

    地址:安徽省亳州市譙城區(qū)1289號市交通運輸局旁交通綜合大樓5樓

    電話/傳真:0558-5278266

    服務(wù)熱線 :96166

    郵政編號 : 236800

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